全國售后服務(wù)

售后服務(wù)標準

質(zhì)量保修：? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

全新產(chǎn)品，正常使用配件的情況下1年內免費保修，但消耗品除外。

1.細分地區管理：把整個(gè)中國按照行政省、自治區劃區域，實(shí)行全覆蓋服務(wù)；

2.專(zhuān)人負責：按照省、地區覆蓋范圍就近服務(wù)原則，我方工程師一般為籍貫在該地區，這樣既可方便和用戶(hù)交流溝通，也保證服務(wù)發(fā)及時(shí)和充分；

3.集中管理：售后服務(wù)經(jīng)理負責檢查監督落實(shí)各個(gè)地區服務(wù)工作，同時(shí)根據具體服務(wù)情況調配或增援工程師，確保用戶(hù)設備安裝、服務(wù)及時(shí)，設備運行正常。?

服務(wù)承諾：

1.對于設備的常用與非常用的備件在中國國內北京長(cháng)期有庫存，客戶(hù)可以放心備件的供應（除了我們有全區域覆蓋的服務(wù)，零配件供應及時(shí)也是我們的優(yōu)勢）。

2.設備由我方專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員指導安裝，調試。對現場(chǎng)使用人員進(jìn)行設備基本結構與操作培訓，對維修人員講解設備的維護與簡(jiǎn)單排除故障方法。我方服務(wù)工程師會(huì )在工人操作熟練后，維修人員對設備工作原理與維護方法了解后，離開(kāi)現場(chǎng)。

3.在設備的正常使用過(guò)程中，我方大概每3個(gè)月定期回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)內容包括：整體設備檢查，排除故障隱患，對設備進(jìn)行整體維護，與使用人員溝通，了解在使用中操作者對設備的評價(jià)或建議。同時(shí)我方服務(wù)工程師在服務(wù)過(guò)程中會(huì )填寫(xiě)設備定期服務(wù)報告，每份報告會(huì )在公司存檔，以便我方長(cháng)期關(guān)注設備的使用情況以及客戶(hù)對我公司的建議。

4.我方會(huì )為客戶(hù)列出常用備件清單，建議客戶(hù)備有少量庫存，以防突發(fā)情況或人為因素等。當您購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，需要操作和技術(shù)幫助時(shí)，無(wú)論您處在哪里，都會(huì )得到我們的信息咨詢(xún)和幫助。